दावा और विनिमय: प्रश्न कुछ भी नहीं लागत
Lidl या Tchibo जैसे कुछ स्टोर भी विज्ञापन देते हैं कि ग्राहक (सद्भावना से बाहर) बिना कारण बताए नकदी के लिए सामान वापस कर सकते हैं। यहां तक कि अंडरवियर भी।
लेकिन अन्य दुकानों / रेस्तरांओं के बारे में क्या जो इतनी इच्छा से नहीं कहते हैं? कौन नहीं जानता? आप सुपरमार्केट में खरीदारी करने गए और जब आप घर पहुंचे तो आपको पता चला कि आलू पहले से ही आलसी हैं?
टिप # 1
यहां तक कि अगर वे ज्यादा स्वाद नहीं लेते हैं, तो बस व्यापार, बिल और पुनः प्राप्त करने के लिए वापस जाएं। आप आश्चर्यचकित होंगे कि आप अपने पैसे को कितनी जल्दी वापस प्राप्त करते हैं, या एक नया पैक लेते हैं।
निम्नलिखित मेरे लिए एक बार हुआ:
एक आउटलेट सेंटर में, मैंने सुंदर जूते खरीदे। लगभग 3/4 वर्ष के बाद, जिपर का सीम ढीला हो गया और जूता इस प्रकार अस्थिर था।
मेरे परिवार की ओर से मुझे जूतों के बारे में शिकायत नहीं करने की सलाह दी गई थी, क्योंकि यह वैसे भी आउटलेट का सामान था और इसलिए सस्ता था और मुझे इसके लिए कोई भी रिप्लेसमेंट मिलेगा। लेकिन इसने मुझे इतना परेशान किया कि जूते 1 साल भी नहीं चले थे, कि मैं उक्त व्यवसाय के बिना आगे बढ़े और जूते वापस लाए।
और आपको क्या लगता है, मुझे जवाब देने के लिए क्या मिला? "नए जूते ले लो!" मैं भी जल्दी से कुछ उसी मूल्य सीमा में पाया और अब काफी नए जूते मिल गया था! अगर मैंने प्रिय को लिया होता, तो केवल अतिरिक्त शुल्क देय होता। क्या आपने ऐसा सोचा होगा?
टिप # 2
यदि कुछ फिर से टूट जाता है, जो वास्तव में बहुत लंबे समय तक रहना चाहिए: "प्रश्न कुछ भी नहीं खर्च करते हैं!"
यदि यह निम्नलिखित मामले की तरह थोड़ा अधिक कठिन है, तो मेरी ओर से एक टिप भी है:
मैंने सुनहरे पट्टियों के साथ एक महान लाल ब्लाउज खरीदा था। घर पर, मैंने देखा कि एक आस्तीन गलत तरीके से सिल दिया गया था। ब्लाउज में 2 बाईं आस्तीन थी, इसलिए बोलने के लिए!
बिल पहले से ही था, छूट वाले सामान पर, कोई विनिमय नहीं होगा। मेरा ब्लाउज एक्शन में था। व्यवसाय में, पहले के अनुकूल दुकान सहायक मेरे लिए ग्राहक के अनुकूल कुछ भी था, इसलिए मैंने प्रबंधक से बात करने के लिए कहा।
इसने मेरे खर्च पर पहले टेलरिंग द्वारा बदलाव का सुझाव दिया, जो निश्चित रूप से मैंने मना कर दिया।
टिप # 3 (ऐसे मामले में)
प्रबंधक के साथ बातचीत पूछने के लिए, मित्रवत रहें, लेकिन लगातार! और अंत में, मुझे पूर्ण खरीद मूल्य वापस मिल गया। बेशक, मैंने इस दुकान में फिर से खरीदारी नहीं की। ;-)
एक और बार मैंने एक रेस्तरां में एक कॉर्डन ब्लू खरीदा। लगभग केंद्र में मुझे यह महसूस करना पड़ा कि मांस अभी भी कच्चा था और पनीर ठंडा था और इसलिए पिघला नहीं था। शिकायत के बाद, एक नया और ताजा बेक्ड कॉर्डन ब्लू मेरे सामने था ... और फिर कॉर्डन ब्लू में, बीच में मांस कच्चा था और पनीर और हैम कोल्ड। फिर से वेटर से हमारी टेबल पर पूछा और फिर से शिकायत की।
फिर बिल आया और उससे आपका क्या मतलब है? 2x कॉर्डन ब्लो!
टिप # 4
यदि माल दूसरी बार भी फिर से बड़े दोष के रूप में इस मामले में, आपको माल का भुगतान न करने पर जोर देना चाहिए! ऐसा करने के लिए शायद थोड़ा साहस भी चाहिए, लेकिन यह हमारा अधिकार है।
संयोग से, अच्छे व्यवसाय को इस बात से पहचाना जा सकता है कि वह ग्राहकों की शिकायतों से कैसे निपटता है। इसमें न्यूनतम के रूप में, ग्राहक से माफी मांगना और मुआवजे की पेशकश करना, यह भोजन के रूप में होना, घर की कीमत पर पेय या उल्लेखित भोजन के लिए चालान प्रदान नहीं करना शामिल है।
मेरे पास अपने जीवन से बताने के लिए और भी कहानियाँ हैं, और मेरी इच्छा है कि आप भविष्य में अपने जीवन में एक या दूसरा काम कर सकें। यह थोड़ा अभ्यास करता है और रात भर नहीं बदलता है। लेकिन कदम से कदम, आप सुरक्षित हो जाते हैं और आप विपरीत महसूस करते हैं, कि आपको अपने साथ नहीं खेलना चाहिए!
टिप # 5
छोटे से शुरू करो। आपको एक गंदा गिलास या कटलरी मिला है? कृपया वेटर फ्रेंडली लेकिन दृढ़ निश्चय करें: "मैं एक साफ कांच, एक साफ कटलरी चाहूंगा।" ग्राहक समीक्षा का जर्मन से स्वचालित रूप से अनुवाद किया गया है।
इस तरह की छोटी सफलता के अनुभवों से भी धीरे-धीरे आत्मसम्मान बढ़ता है लेकिन निश्चित रूप से बढ़ता है।
